Listino prezzi non esposto in cabina: cosa prevede la legge e quanto si rischia

Chi gestisce un centro estetico e non espone il listino prezzi in modo visibile rischia una sanzione amministrativa. Non è una regola pensata apposta per il settore della bellezza, ma l'applicazione di un principio generale che vale per qualunque esercizio aperto al pubblico: il cliente deve poter conoscere il prezzo prima di acquistare un prodotto o un servizio, non scoprirlo in cassa.

La norma di riferimento

L'obbligo nasce dal Decreto Legislativo 31 marzo 1998, n. 114, la legge di riforma del commercio nota come "decreto Bersani". L'articolo 14 stabilisce che i beni offerti al pubblico devono indicare in modo chiaro e ben leggibile il prezzo di vendita, mediante un cartello o altre modalità idonee allo scopo.

La disciplina è stata successivamente ripresa e rafforzata dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), che agli articoli 14-17 ribadisce l'obbligo di indicazione del prezzo al fine di migliorare l'informazione del consumatore e di agevolare il raffronto tra le offerte presenti sul mercato.

Vale anche per i servizi, non solo per la vendita di prodotti

La norma nasce pensando soprattutto ai negozi che vendono merci esposte in vetrina o su scaffale, ma nella pratica applicativa l'obbligo di trasparenza dei prezzi riguarda qualsiasi esercizio che offra beni o prestazioni al consumatore finale, indipendentemente dal settore merceologico. Lo stesso principio è stato applicato, ad esempio, a bar e ristoranti, dove il listino deve indicare il prezzo finale comprensivo di IVA e di ogni altra imposta, così come previsto dalla direttiva europea 98/6/UE recepita dal Codice del Consumo.

Per un centro estetico questo significa che il listino dei trattamenti e dei servizi offerti alla clientela deve essere esposto in modo visibile, leggibile da una persona con vista normale, e deve riportare il prezzo finale che il cliente pagherà effettivamente in cassa.

Quanto si rischia: l'importo della sanzione

Chi non rispetta l'obbligo di esposizione del listino è soggetto a una sanzione amministrativa che, secondo quanto previsto dall'articolo 22 del D.Lgs. 114/1998 per le violazioni dell'articolo 14, va da 516 a 3.098 euro. L'autorità competente a irrogare la sanzione è il Sindaco del Comune nel quale è avvenuta la violazione, e i proventi derivanti dai pagamenti vanno al Comune stesso.

I controlli sono effettuati dalla polizia municipale, ma possono intervenire anche la Guardia di Finanza e altri organi di vigilanza sul commercio. In un caso avvenuto a Cefalù, ad esempio, è stata la Guardia di Finanza a verbalizzare il titolare di un esercizio commerciale perché non esponeva i prezzi al pubblico, segnalandolo poi al Sindaco per l'irrogazione della sanzione.

Cosa succede se il prezzo applicato è diverso da quello esposto

Un aspetto che riguarda da vicino chi lavora in cabina: se al cliente viene richiesto in cassa un importo diverso da quello esposto sul listino, il cliente ha diritto a pagare il prezzo più basso tra i due. In caso di errore nel listino (un prezzo palesemente sbagliato per il tipo di trattamento) il titolare può rifiutarsi di applicarlo, ma la regola generale resta quella della prevalenza del prezzo comunicato al pubblico.

Cosa fare in pratica

Per mettersi al riparo da contestazioni e sanzioni, il listino dei trattamenti va:

• esposto in un punto visibile dall'ingresso o comunque facilmente raggiungibile dalla clientela, non solo disponibile a richiesta;
• scritto con caratteri leggibili a distanza normale, non in corpo minuscolo dietro al bancone;
• aggiornato a ogni variazione di prezzo, eliminando i listini superati;
• comprensivo del prezzo finale, IVA inclusa, per ogni trattamento o pacchetto offerto.

Chi ha dubbi sulla formulazione corretta del proprio listino può rivolgersi alla propria associazione di categoria (CNA Benessere, Confartigianato Benessere, Confestetica) o allo sportello attività produttive del proprio Comune.